Rencontre avec Ambre, de Wind and Surf

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nt , le 3/03/15

Rencontre avec Ambre, de Wind and Surf

Je ne sais pas si vous vous souvenez, mais en septembre dernier nous sommes partis en trip au Maroc , à Essaouira, suite à l'invitation de l'agence de voyages Wind and Surf autour du Monde, qui nous a convié à découvrir l'un de ses séjours kite sur les terres marocaines. 
Cette agence, de plus en plus active dans l'organisation de trips de kite, propose aujourd'hui des voyages adaptés à vos besoins, et s'appuie sur une grosse logistique pour que tout se passe au mieux. 

Suite à notre dernier article Faut-il passer par une agence ? , on s'est dit que ce serait intéressant de discuter d'un peu plus près avec Ambre Peynichou (directrice de Wind and Surf), pour avoir sa vision des choses et comprendre comment elle se positionne sur ce marché en expansion. 




Bonjour Ambre. Alors vous êtes à la tête de l'agence Wind and Surf autour du Monde, est ce que vous pouvez commencer par vous présenter, et nous expliquer comment vous êtes arrivés là?
 
Ambre : Bonjour! Alors pour vous expliquer comment on en est arrivé là,  Bruno (NB : il s'agit de Bruno Peynichou, le mari d'Ambre) a repris en 2007 la société mère Voyages GALLIA, avec à l'intérieur du groupe différentes marques spécialisées dans le Tourisme (notamment Golf autour du Monde et  Islande Grandeur & Nature, et bien entendu Wind and Surf Autour du Monde, spécialisée dans le kite).  J'ai rejoint mon mari dans son développement en 2011. 

Nous sommes tous les 2 passionnés de voyages et d'activités sportives d'où cette envie de concilier sport et découverte d'un pays que ce soit dans le golf ou le kite.
 
 

 

 
Est ce que vous pouvez nous parler un peu plus en détails de la vocation de votre agence?  Et de se valeur ajoutée? 
 
Ambre : A l'origine, Wind & Surf est né d'une reconversion de la marque Skylark qui ne faisait que du windsurf. Puis le kite est arrivé avec l'engouement que la discipline a suscité il y a plusieurs années. Voyager au bout du monde pour aller 'rider' est devenu comme une évidence !

Notre métier tient vraiment dans le temps consacré à la personnalisation et à l'organisation du séjour en fonction du profil de notre client.
Nous sommes là pour l'épauler dans ses recherches, et pour trouver avec lui le trip qui correspondra le mieux à ses attentes : en terme de destination, de niveau, de budget, de plan d'eau, d'hébergements, d'écoles sur place...

Nous sommes des experts en terme d'organisation de voyages (gérer les transferts, les visas, les connections etc) mais nous sommes également des conseillers qui connaissons parfaitement chaque destination et qui sommes capable de vous orienter vers la meilleure option possible. 

 

 

Qu'est-ce que vous pensez de l'essor d'internet et des possibilités croissantes de réserver son trip par ses propres moyens? 

Ambre : C'est vrai qu'aujourd'hui, avec tous les moyens (web) à notre disposition, certains kiters prennent leur pied à organiser eux-mêmes leur trip. Nous ne sommes pas du tout là pour rivaliser avec cet état d'esprit!
Notre vocation est vraiment d'apporter une expertise logistique et une fiabilité en tant que professionnel du voyage, ainsi qu'un service de qualité à nos clients.

Par exemple, notre agence a une Responsabilité Civile (à hauteur de 10M€) qui garantie au client une sécurité financière en cas d'accident sur place (ex : voiture partant dans le fossé, générant un transfert vers l'hôpital, soins médicaux, voire rapatriement…). Dans ce cas là, notre client n'a pas d'argent à débourser  versus celui qui part en direct si les prestataires qu'il a choisi ne sont pas couverts (ce qui arrive fréquemment notamment dans le cas des transferts à la bonne franquette…). 

Le kiter qui recherche à tout prix le meilleur tarif, quitte à parfois mettre de côté la qualité, n'a pas vraiment d'intérêt à passer par nous. Car en tant que professionnel du voyages, nous sommes justement gage de cette qualité, et même si nous cherchons toujours les meilleurs prix pour nos clients, nous ne lui proposerons jamais une structure "à problème" même si elle est moins chère que les autres. Nous choisissons avec soin nos prestataires pour garantir une réelle qualité. 

Aujourd'hui beaucoup de familles nous font confiance et nos clients fidèles ne s'y trompent pas :)



 

Comment fonctionnez-vous d'un point de vue pratique?
 
 
Ambre : Bien qu'avec près de 50 collaborateurs qui travaillent chez Voyages GALLIA, nous sommes une équipe à taille humaine chez Wind & Surf avec 1 personne au technique qui gère la relation avec nos fournisseurs monde, 1 experte en trip de kite qui dispense des conseils avisés et 1 personne en charge du développement commercial.
Nous venons juste de déménager nos bureaux dans Paris 09 ème et nous nous sommes implantés également à Toulouse.

Notre site internet présente une partie de nos offres mais nous attachons beaucoup d’importance au contact client, qui passe généralement par des échanges téléphoniques, pour bien comprendre les attentes de celui-ci. 
Nous allons également mettre en place un outil de Chat en ligne, pour permettre aux visiteurs de notre site de nous parler directement, si besoin de conseils sur le moment. 
 
Pourquoi avoir choisi comme nom "Wind and Surf autour du Monde"?  
 
Et bien parce qu'à part le vent et une board, qu'est-ce qui résume mieux les basiques nécessaires à la pratique cette discipline ? 

 

 
 
A qui s'adresse votre agence? 
 
Nous nous adressons à tous ceux qui souhaitent que leur expérience de voyages soit un "espace temps" répondant à leurs envies, c'est à dire des vacances réussies et un séjour de rêve où ils ont pris le temps de faire ce qu'ils aiment. Un voyage où la famille se retrouve. Un séjour où couples et amis construisent des souvenirs.
Elle s’adresse à tous les sportifs qui souhaitent que nous les aidions à organiser au mieux leur trip de kite, en tenant compte de leurs attentes, leurs besoins et leurs envies.


Contact

Site WebWind and Surf Autour du Monde
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